7X24小时服务：

我们提供7×24小时热线支持服务，为客户解决技术咨询、方案设计、系统集成、设备搭建与维护、故障排查、技术培训、运营支持等工作。

交钥匙能力：

团队集成和运维经验丰富，可以为客户提供项目前期技术交流、后期运营维护的一站式服务，提供让客户省心、放心、舒心的“交钥匙”工程。对客户技术人员的培训。

服务网点：

在全国设立四个售后服务中心，数十个办事处，在项目中后期同样可以为客户提供方便、快捷的服务。

服务承诺：

对于操作故障，我们使用电话指导和网络远程的形式为客户随时解决问题；若问题复杂，我们将保证在24小时内赶到，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

产品生命周期服务：

提供产品的全生命周期服务，帮助您预防、降低及消除设备和系统的风险，以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化。服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、定期巡检、软件升级、远程监控和数据维护等。

2000年，数码视讯正式成立用户服务小组。工作主要内容是解答客户在硬件设备使用中的疑问，解决客户在产品使用中遇到的各种问题；

2002年，数码视讯正式成立用户服务部。为客户提供设备上门安装、调试服务、故障排查等服务；

2004年，用户服务部进一步提供包括软硬件平台的施工方案设计、设备搭建与维护、技术培训工作；

2005年，数码视讯用户服务部门确立以追求客户满意为宗旨的服务理念，并在同年将部门管理纳入ISO9000认证体系和CMMI认证体系，部门管理和服务走向标准化和国际化；

2007年，随着数字电视行业发展，数码视讯用户服务部从设备搭建和维护的工程团队，向整体方案设计、系统集成的服务形团队转变，800免费服务电话实现7*24小时全天候服务。

2009年，全国设立四大售后服务中心，集中优秀团队资源，以服务中心所在地域开展工作。从而使我们的响应时间，系统维护等工作质量向上提高了一个台阶。

第一用户服务中心：服务北京、内蒙古、山西、河北、河南、天津、山东

第二用户服务中心：服务广东、广西、湖南、海南、新疆、福建、江西

第三用户服务中心：服务上海、浙江、湖北、西藏、江苏、安徽、甘肃、青海

第四用户服务中心：服务黑龙江、陕西、宁夏、吉林、辽宁、四川、重庆、云南、贵州

鼎点视讯科技有限公司

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售前支持：86-10-82345880

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热线支持范围：鼎点视讯公司提供的所有产品

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